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      成本重壓下如何實現B2C倉儲物流體系優化

      09-06
      分享:

      第三方倉儲公司

      大背景:

      1,第三方物流聯手漲價,更要命的是首重和續重都漲,兩項合計漲幅在20-30%之間。在二次量化寬松的全球大背景下,石油暴漲無可避免,物流成本在11年進一步抬升幾成定局。

      2,淘寶在大規模高價格收購視頻網站的廣告,試圖抬高這唯一的互聯網廣告洼地。再考慮到年B2C巨額融資造成的通脹,廣告成本不是漲不漲,而是漲幾倍的問題。

      可以想象,成長期占B2C總銷售額30%左右的推廣費用和15%左右的物流成本同步大幅通脹的年,尚未長成的B2C們,在如此成本重壓下,將會上演怎樣的一場悲喜劇。筆者可以非常確定的斷言,最遲在年的6月之后,獨立B2C必將出現大規模關門潮。

      那么,如何應對才能生存?

      倉儲托管全力提升老客戶ROI和口碑ROI,抵消硬廣ROI暴跌的不利影響

      筆者了解的絕大部分B2C,都極重營銷,在預算/人力上拼命傾斜;但在內部治理和供給鏈運營上則投入甚少。這樣的B2C好似漏斗,上面大價錢灌水,下面四處漏水,只要上面一斷水,下面洞又沒堵上,客戶流光,也就結束了。

      顯然,沒人會否認維護老客戶的直接成本比抓新客戶要低得多,但在實際操作中,由于老客戶維系依靠“如烹小鮮”的持續的多團隊精雕細作,很難直接歸因與量化,也并非立竿見影,假如最高決策者不提升到戰略高度來關注,就很難做好,一般來說,3個月的重復購買率低于10%,6個月的重復購買率低于20%,就有問題了。統計數據和經驗數據都顯示:3個月不購買的注冊用戶流失率在50%以上,6個月不購買的流失率接近%。所以,預算向后道傾斜,分出各級治理者一半的精力盯牢核心用戶體驗(出庫速度,正確率,到貨時間,售后服務響應),是性價比極高的ROI提升方案。

      其次,降低硬廣的投放比例,提升口碑營銷的投入。淘寶的評論現象和麥肯錫最近一期的消費者行為研究報告均顯示,國人的購買決策模式中,口碑的影響力超過50%。

      這里的口碑營銷,不是簡單的弄幾個群,發幾個貼,找幾個達人推薦,而是在做好每一單的同時,盡一切可能激勵用戶主動幫自己說好話,無論是評論,推薦還是其他任何能夠“雁過留聲”的傳播方式。否則,除非您能弄出Vancl那種29元虧本貼運費人人可穿的殺手級產品-T恤抓新用戶,否則口碑營銷是提升廣告ROI的唯一捷徑。

      網店代打包

      盛世云倉專注于電商平臺包裹后期配送和代收貨款以及倉儲物流外包業務,已累計服務2000家客戶,是一家集倉儲托管、代打包、代發貨、代收貨款、倉儲外包、倉庫托管、個性化增值服務的綜合性倉儲物流企業。

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